วิธีการจัดส่ง
- การจัดส่งด่วนภายในวัน จัดส่งภายในวันเวลาทำการ (9:00-18:00 น.) ลูกค้าต้องชำระก่อน 13:00 น.
- การจัดส่งด่วน จัดส่งไม่เกิน 1-2 วันทำการ จุดส่งกทม.ปริมณฑล, จัดส่งไม่เกิน 1-7 วันทำการ จุดส่งต่างจังหวัด
- การจัดส่งธรรมดา จัดส่งไม่เกิน 3-4 วันทำการ จุดส่งกทม.ปริมณฑล, จัดส่งไม่เกิน 7-14 วันทำการ จุดส่งต่างจังหวัด
- การรับสินค้าเองที่เมกาโฮม โฮมโปร เข้ารับสินค้าได้เฉพาะสินค้าที่จัดจำหน่ายโดยโฮมโปร และเมกาโฮม โปรดรอเจ้าหน้าที่คอนเฟิร์มสต๊อกก่อนเข้ารับ
- การจัดส่งฟรี ระยะเวลาอาจแตกต่างกับที่ระบุบนหน้าเว็บ ขึ้นอยู่กับแต่ละสินค้า แต่ละโรงงาน
เงื่อนไขการจัดส่ง
- ค่าขนส่งทั้งหมดรวมบริการขนลงข้างรถ ยกเว้นสินค้าขนาดใหญ่พิเศษ หรือสินค้าที่น้ำหนักรวมเกิน 8,000 กก. ระบบอาจจะคำนวณค่าขนส่งเป็นรถเทรลเลอร์ที่ไม่รวมบริการขนลง หากต้องการให้ขนลงจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- ค่าขนส่งที่แสดงบนเว็บไซต์เป็นอัตรามาตรฐานที่ระบบคำนวณไว้ ยังไม่รวมกรณีที่รถขนส่งขนาดใหญ่ (6 ล้อ, 10 ล้อ, เทรลเลอร์) ไม่สามารถเข้าถึงหน้างานได้ ซึ่งอาจต้องมีการเปลี่ยนถ่ายสินค้า ใช้รถเที่ยวเล็ก หรือบริการเพิ่มเติมอื่น ๆ ทำให้เกิด ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โดยทีมงานจะทำการแจ้งก่อนดำเนินการทุกครั้ง
- หากจัดส่งไม่ได้ภายในวันตามที่ระบุ หรือเข้ารับสินค้าไม่ได้ หรือมีสินค้าบางประเภทที่ต้องเก็บค่าขนลงเพิ่มเติมและลูกค้าไม่สะดวกจ่าย ทางเราสามารถคืนเงินเต็มจำนวน หรือคืนส่วนต่างเปลี่ยนประเภทรถได้ทันที
- ก่อนจัดส่งจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อเพื่อนัดหมายวันเวลาจัดส่งสินค้า หากหน้างานไม่พร้อมรับสินค้าในวันเวลาที่นัดหมาย โดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า อย่างน้อย 1 วันทำการ บริษัทขอสงวนสิทธิ์เรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามที่เกิดขึ้นจริง
เงื่อนไขการรับคืนสินค้า
สินค้าต้องยังไม่ถูกนำไปใช้งาน หากมีการเปิดเช็คหรือแกะแพ็คเกจแล้ว ชิ้นส่วนและบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดต้องยังครบถ้วน โดยบริษัทจะรับคืนสินค้าเฉพาะกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น
- สินค้าไม่ตรงตามที่ระบุ โรงงานหรือผู้ขายจัดส่งสินค้าผิดขนาด สี หรือลักษณะอื่น ๆ ไม่ตรงกับที่ระบุไว้บนหน้าเว็บไซต์ขณะสั่งซื้อ โดยสินค้าและบรรจุภัณฑ์ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ และยังไม่ถูกใช้งานหรือติดตั้ง
- สินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง สินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง เช่น แตก บิ่น งอ หรือบกพร่องจนไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ
หมายเหตุ: หากผู้ซื้อสั่งสินค้าผิดขนาด สี หรือลักษณะอื่น ๆ ด้วยตนเอง ผู้ซื้อต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการรับคืนและจัดส่งสินค้าทั้งหมด และการอนุมัติขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแต่ละโรงงาน
ระยะเวลาการแจ้งคืนสินค้า
- สินค้าที่จัดส่งโดยวันสต๊อกโฮม หากชำรุดเสียหายโปรดแจ้งจำนวน และถ่ายรูปสินค้าทันทีภายในวันที่รับสินค้า สามารถเปลี่ยนคืนได้ 100%
- สินค้าที่จัดส่งโดยขนส่งเอกชน หากชำรุดเสียหายโปรดแจ้งจำนวน และถ่ายรูปสินค้าทันทีภายในวันที่รับสินค้า สามารถเปลี่ยนคืนได้ตามเงื่อนไขของบริษัทจัดส่ง
- หากแจ้งหลังจากวันที่รับสินค้า สามารถเปลี่ยนคืนได้บางกรณีเท่านั้น หรือชดเชยเป็นเงินเคลมได้สูงสุด 20% ของมูลค่าสินค้าที่เสียหาย (ไม่เกิน 5,000 บาท) โดยการอนุมัติขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแต่ละโรงงาน
ขั้นตอนการแจ้งคืนสินค้า
- แจ้งปัญหามาที่ Line: @onestockhome ภายในวันที่รับสินค้า หรือในขณะที่รถกำลังจัดส่ง พร้อมแนบรูปถ่ายหลักฐาน
- เจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับเพื่อแจ้งรายละเอียดการเปลี่ยน/คืนสินค้า
- ชำระค่าสินค้าส่วนต่างและค่าบริการ (หากมี)
- เมื่อโรงงานอนุมัติ บริษัทจะโอนคืนเงินภายใน 1-2 วันทำการ
