นโยบายการสั่งซื้อสินค้ากับ OneStockHome

นโยบายการจัดส่ง

• ค่าขนส่งทั้งหมดรวมบริการขนลงข้างรถ ยกเว้นสินค้าขนาดใหญ่พิเศษ หรือสินค้าที่น้ำหนักรวมเกิน 8,000 กก. ระบบอาจจะคำนวณค่าขนส่งเป็นรถเทรลเลอร์ที่ไม่รวมบริการขนลง หากต้องการให้ขนลงจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• หากจัดส่งไม่ได้ภายในวันตามที่ระบุ หรือเข้ารับสินค้าไม่ได้ หรือมีสินค้าบางประเภทที่ต้องเก็บค่าขนลงเพิ่มเติมและลูกค้าไม่สะดวกจ่าย ทางเราสามารถคืนเงินเต็มจำนวน หรือคืนส่วนต่างเปลี่ยนประเภทรถได้ทันที

วิธีการจัดส่ง

1. การจัดส่งด่วนภายในวัน

จัดส่งภายในวันเวลาทำการ (9:00-18:00 น.) ลูกค้าต้องชำระก่อน 13:00 น.

2. การจัดส่งด่วน

จัดส่งไม่เกิน 1-2 วันทำการ จุดส่งกทม.ปริมณฑล, จัดส่งไม่เกิน 1-7 วันทำการ จุดส่งต่างจังหวัด

3. การจัดส่งธรรมดา

จัดส่งไม่เกิน 3-4 วันทำการ จุดส่งกทม.ปริมณฑล, จัดส่งไม่เกิน 7-14 วันทำการ จุดส่งต่างจังหวัด

4. การรับสินค้าเองที่เมกาโฮม โฮมโปร

เข้ารับสินค้าได้เฉพาะสินค้าที่จัดจำหน่ายโดยโฮมโปร และเมกาโฮม โปรดรอเจ้าหน้าที่คอนเฟิร์มสต๊อกก่อนเข้ารับ

5. การจัดส่งฟรี

ระยะเวลาอาจแตกต่างกับที่ระบุบนหน้าเว็บ ขึ้นอยู่กับแต่ละสินค้า แต่ละโรงงาน

นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า

สภาพสินค้า

1.    สินค้าและบรรจุภัณฑ์จะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ และยังไม่ถูกใช้งานหรือติดตั้ง

2.    โรงงานหรือผู้ขายจัดส่งสินค้าให้ผิดขนาด,สี หรือลักษณะอื่นๆของสินค้าไม่ตรงกับที่ตกลงสั่งซื้อกับผู้ขาย

3.    สินค้าชำรุดและเสียหายระหว่างการขนส่ง โดยทางวันสต๊อกโฮมเป็นผู้ดำเนินการขนส่งสินค้า

4.    ในกรณีที่ผู้ซื้อต้องการเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากสั่งซื้อสินค้าผิดขนาด,สี หรือลักษณะอื่นๆของสินค้าไม่ตรงกับที่ต้องการ ผู้ซื้อต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการรับคืนสินค้าและส่งสินค้าทั้งหมด ซึ่งการพิจารณาเพื่ออนุมัติคำขอเปลี่ยนหรือรับคืนสินค้าจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแต่ละโรงงาน

ระยะเวลา

1. สินค้าที่จัดส่งโดยวันสต๊อกโฮม หากชำรุดเสียหายโปรดแจ้งจำนวน และถ่ายรูปสินค้าทันทีภายในวันที่รับสินค้า สามารถเปลี่ยนคืนได้ 100%
2. สินค้าที่จัดส่งโดยขนส่งเอกชน หากชำรุดเสียหายโปรดแจ้งจำนวน และถ่ายรูปสินค้าทันทีภายในวันที่รับสินค้า สามารถเปลี่ยนคืนได้ตามเงื่อนไขของบริษัทจัดส่ง
3. หากแจ้งหลังจากวันที่รับสินค้า สามารถเปลี่ยนคืนได้บางกรณีเท่านั้น หรือชดเชยเป็นเงินเคลมได้สูงสุด 20% ของมูลค่าสินค้าที่เสียหาย (ไม่เกิน 5,000 บาท)

ขั้นตอน

1. ผู้ซื้อต้องปฏิเสธการรับสินค้าทันที หรือแจ้งกลับภายในวันที่รับสินค้าเท่านั้น หากผู้ซื้อยืนยันรับสินค้าและสินค้าถูกนำไปใช้แล้ว ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
2. ผู้ซื้อสามารถติดต่อ Call Center เพื่อแจ้งเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ที่เบอร์ 02-023-9921 หรือไลน์ @onestockhome พร้อมแสดงหลักฐานการชำรุดและเสียหายของสินค้า
3. เจ้าหน้าที่ของวันสต๊อกโฮมจะติดต่อกลับไปเพื่อสอบถามและแจ้งรายละเอียดในการรับเปลี่ยน/คืนสินค้าเบื้องต้น
4. ผู้ซื้อจะต้องชำระค่าสินค้าหรือส่วนต่างที่ต้องการเปลี่ยนเข้ามาใหม่พร้อมค่าบริการในการเปลี่ยน/คืนสินค้า(หากมี)
5. ทางวันสต๊อกโฮมรับสินค้าคืนจากที่หน้างานของผู้ซื้อไปยังโรงงาน หากทางโรงงานอนุมัติคำขอเปลี่ยน/คืนสินค้า ทางวันสต๊อกโฮมจะดำเนินการโอนคืนส่วนต่างหรือค่าสินค้าให้ภายใน 1-2 วันทำการ

นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อและการคืนเงิน

OneStockHome ให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและความเป็นธรรมในการซื้อขายสินค้า เพื่อสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้า จึงกำหนดนโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อและการคืนเงิน ดังต่อไปนี้

1. กรณีการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยลูกค้า (ผู้ซื้อ)

• ลูกค้าสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ จนถึงก่อนที่คำสั่งซื้อนั้นจะเข้าสู่กระบวนการสั่งผลิตสินค้า หรือก่อนที่สินค้าจะถูกจัดเตรียมเพื่อการจัดส่ง แล้วแต่กรณีใดจะเกิดขึ้นก่อน
• ในกรณีที่ลูกค้าขอยกเลิกคำสั่งซื้อภายในระยะเวลาดังกล่าว OneStockHome จะดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้า เต็มจำนวน ตามช่องทางการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการสั่งซื้อ
• หากลูกค้าได้ใช้คูปองส่วนลดในการสั่งซื้อ คูปองดังกล่าวจะถูกคืนสิทธิ์ให้สามารถนำกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง ภายใน 1 วันทำการ นับจากวันที่คำสั่งซื้อถูกยกเลิกเรียบร้อย
• ทั้งนี้ เมื่อคำสั่งซื้อได้เข้าสู่กระบวนการสั่งผลิตสินค้า หรือสินค้าได้ถูกจัดเตรียมเพื่อการจัดส่งแล้ว ลูกค้าจะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้

2. กรณีการยกเลิกคำสั่งซื้อโดย OneStockHome (ผู้ขาย)

• OneStockHome ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อในกรณีที่มีเหตุจำเป็น เช่น สินค้าไม่พร้อมจัดส่ง สินค้าขาดสต๊อก ข้อมูลคำสั่งซื้อไม่ถูกต้อง ราคาสินค้าผิดพลาด หรือเหตุสุดวิสัยอื่น ๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท
• ในกรณีที่ OneStockHome เป็นผู้ยกเลิกคำสั่งซื้อ บริษัทจะดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้า เต็มจำนวนทันที ตามช่องทางการชำระเงินเดิม
• หากมีการใช้คูปองส่วนลดในคำสั่งซื้อดังกล่าว คูปองจะถูกคืนสิทธิ์ให้ลูกค้าสามารถนำกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง ภายใน 1 วันทำการ

หมายเหตุ

OneStockHome ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือเพิ่มเติมนโยบายนี้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า โดยการเปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้ตามที่ประกาศบนเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มของบริษัท

นโยบายการรับประกันคุณภาพ

ทางวันสต๊อกโฮมมีนโยบายรับประกันคุณภาพวัสดุ และยินดีคืนเงินให้ลูกค้าหากสินค้าเกิดการเสียหายหรือชำรุดจากการจัดส่งของทางวันสต๊อกโฮม เพื่อความสะดวกรวดเร็วของลูกค้า ลูกค้าควรตรวจนับสินค้า และตรวจสอบความสมบูรณ์ของสินค้าให้เรียบร้อยก่อนยืนยันรับสินค้า