นโยบายการสั่งซื้อสินค้ากับ OneStockHome

นโยบายการจัดส่ง

วิธีการจัดส่ง

• การจัดส่งด่วนภายในวัน จัดส่งภายในวันเวลาทำการ (9:00-18:00 น.) ลูกค้าต้องชำระก่อน 13:00 น.
• การจัดส่งด่วน จัดส่งไม่เกิน 1-2 วันทำการ จุดส่งกทม.ปริมณฑล, จัดส่งไม่เกิน 1-7 วันทำการ จุดส่งต่างจังหวัด
• การจัดส่งธรรมดา จัดส่งไม่เกิน 3-4 วันทำการ จุดส่งกทม.ปริมณฑล, จัดส่งไม่เกิน 7-14 วันทำการ จุดส่งต่างจังหวัด
• การรับสินค้าเองที่เมกาโฮม โฮมโปร เข้ารับสินค้าได้เฉพาะสินค้าที่จัดจำหน่ายโดยโฮมโปร และเมกาโฮม โปรดรอเจ้าหน้าที่คอนเฟิร์มสต๊อกก่อนเข้ารับ
• การจัดส่งฟรี ระยะเวลาอาจแตกต่างกับที่ระบุบนหน้าเว็บ ขึ้นอยู่กับแต่ละสินค้า แต่ละโรงงาน

เงื่อนไขการจัดส่ง

• ค่าขนส่งทั้งหมดรวมบริการขนลงข้างรถ ยกเว้นสินค้าขนาดใหญ่พิเศษ หรือสินค้าที่น้ำหนักรวมเกิน 8,000 กก. ระบบอาจจะคำนวณค่าขนส่งเป็นรถเทรลเลอร์ที่ไม่รวมบริการขนลง หากต้องการให้ขนลงจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• ค่าขนส่งที่แสดงบนเว็บไซต์เป็นอัตรามาตรฐานที่ระบบคำนวณไว้ ยังไม่รวมกรณีที่รถขนส่งขนาดใหญ่ (6 ล้อ, 10 ล้อ, เทรลเลอร์) ไม่สามารถเข้าถึงหน้างานได้ ซึ่งอาจต้องมีการเปลี่ยนถ่ายสินค้า ใช้รถเที่ยวเล็ก หรือบริการเพิ่มเติมอื่น ๆ ทำให้เกิด ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โดยทีมงานจะทำการแจ้งก่อนดำเนินการทุกครั้ง
• หากจัดส่งไม่ได้ภายในวันตามที่ระบุ หรือเข้ารับสินค้าไม่ได้ หรือมีสินค้าบางประเภทที่ต้องเก็บค่าขนลงเพิ่มเติมและลูกค้าไม่สะดวกจ่าย ทางเราสามารถคืนเงินเต็มจำนวน หรือคืนส่วนต่างเปลี่ยนประเภทรถได้ทันที
• ก่อนจัดส่งจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อเพื่อนัดหมายวันเวลาจัดส่งสินค้า หากหน้างานไม่พร้อมรับสินค้าในวันเวลาที่นัดหมาย โดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า อย่างน้อย 1 วันทำการ บริษัทขอสงวนสิทธิ์เรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามที่เกิดขึ้นจริง

นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า

เงื่อนไขการรับคืนสินค้า

สินค้าต้องยังไม่ถูกนำไปใช้งาน หากมีการเปิดเช็คหรือแกะแพ็คเกจแล้ว ชิ้นส่วนและบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดต้องยังครบถ้วน โดยบริษัทรับคืนสินค้าเฉพาะกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น

1. สินค้าไม่ตรงตามที่ระบุ โรงงานหรือผู้ขายจัดส่งสินค้าผิดขนาด สี หรือลักษณะอื่น ๆ ไม่ตรงกับที่ระบุไว้บนหน้าเว็บไซต์ขณะสั่งซื้อ โดยสินค้าและบรรจุภัณฑ์ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ และยังไม่ถูกใช้งานหรือติดตั้ง
2. สินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง สินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง เช่น แตก บิ่น งอ หรือบกพร่องจนไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ

หมายเหตุ: หากผู้ซื้อสั่งสินค้าผิดขนาด สี หรือลักษณะอื่น ๆ ด้วยตนเอง ผู้ซื้อต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการรับคืนและจัดส่งสินค้าทั้งหมด และการอนุมัติขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแต่ละโรงงาน

ระยะเวลาการแจ้งคืนสินค้า

1. สินค้าที่จัดส่งโดยวันสต๊อกโฮม หากชำรุดเสียหายโปรดแจ้งจำนวน และถ่ายรูปสินค้าทันทีภายในวันที่รับสินค้า สามารถเปลี่ยนคืนได้ 100%
2. สินค้าที่จัดส่งโดยขนส่งเอกชน หากชำรุดเสียหายโปรดแจ้งจำนวน และถ่ายรูปสินค้าทันทีภายในวันที่รับสินค้า สามารถเปลี่ยนคืนได้ตามเงื่อนไขของบริษัทจัดส่ง
3. หากแจ้งหลังจากวันที่รับสินค้า สามารถเปลี่ยนคืนได้บางกรณีเท่านั้น หรือชดเชยเป็นเงินเคลมได้สูงสุด 20% ของมูลค่าสินค้าที่เสียหาย (ไม่เกิน 5,000 บาท) โดยการอนุมัติขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแต่ละโรงงาน

ขั้นตอนการแจ้งคืนสินค้า

1. แจ้งปัญหามาที่ Line: @onestockhome ภายในวันที่รับสินค้า หรือในขณะที่รถกำลังจัดส่ง พร้อมแนบรูปถ่ายหลักฐาน
2. เจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับเพื่อแจ้งรายละเอียดการเปลี่ยน/คืนสินค้า
3. ชำระค่าสินค้าส่วนต่างและค่าบริการ (หากมี)
4. เมื่อโรงงานอนุมัติ บริษัทจะโอนคืนเงินภายใน 1-2 วันทำการ

นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อและการคืนเงิน

OneStockHome ให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและความเป็นธรรมในการซื้อขายสินค้า เพื่อสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้า จึงกำหนดนโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อและการคืนเงิน ดังต่อไปนี้

1. กรณีการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยลูกค้า (ผู้ซื้อ)

• ลูกค้าสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ จนถึงก่อนที่คำสั่งซื้อนั้นจะเข้าสู่กระบวนการสั่งผลิตสินค้า หรือก่อนที่สินค้าจะถูกจัดเตรียมเพื่อการจัดส่ง แล้วแต่กรณีใดจะเกิดขึ้นก่อน
• ในกรณีที่ลูกค้าขอยกเลิกคำสั่งซื้อภายในระยะเวลาดังกล่าว OneStockHome จะดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้า เต็มจำนวน ตามช่องทางการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการสั่งซื้อ
• หากลูกค้าได้ใช้คูปองส่วนลดในการสั่งซื้อ คูปองดังกล่าวจะถูกคืนสิทธิ์ให้สามารถนำกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง ภายใน 1 วันทำการ นับจากวันที่คำสั่งซื้อถูกยกเลิกเรียบร้อย
• ทั้งนี้ เมื่อคำสั่งซื้อได้เข้าสู่กระบวนการสั่งผลิตสินค้า หรือสินค้าได้ถูกจัดเตรียมเพื่อการจัดส่งแล้ว ลูกค้าจะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้

2. กรณีการยกเลิกคำสั่งซื้อโดย OneStockHome (ผู้ขาย)

• OneStockHome ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อในกรณีที่มีเหตุจำเป็น เช่น สินค้าไม่พร้อมจัดส่ง สินค้าขาดสต๊อก ข้อมูลคำสั่งซื้อไม่ถูกต้อง ราคาสินค้าผิดพลาด หรือเหตุสุดวิสัยอื่น ๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท
• ในกรณีที่ OneStockHome เป็นผู้ยกเลิกคำสั่งซื้อ บริษัทจะดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้า เต็มจำนวนทันที ตามช่องทางการชำระเงินเดิม
• หากมีการใช้คูปองส่วนลดในคำสั่งซื้อดังกล่าว คูปองจะถูกคืนสิทธิ์ให้ลูกค้าสามารถนำกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง ภายใน 1 วันทำการ

หมายเหตุ

OneStockHome ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือเพิ่มเติมนโยบายนี้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า โดยการเปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้ตามที่ประกาศบนเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มของบริษัท

นโยบายการรับประกันคุณภาพ

ทางวันสต๊อกโฮมมีนโยบายรับประกันคุณภาพวัสดุ และยินดีคืนเงินให้ลูกค้าหากสินค้าเกิดการเสียหายหรือชำรุดจากการจัดส่งของทางวันสต๊อกโฮม เพื่อความสะดวกรวดเร็วของลูกค้า ลูกค้าควรตรวจนับสินค้า และตรวจสอบความสมบูรณ์ของสินค้าให้เรียบร้อยก่อนยืนยันรับสินค้า